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La pandemia de COVID-19 afectó duramente a los minoristas tradicionales o retailers con una disminución tanto en la cantidad de clientes que visitaban las tiendas como en los ingresos. Algunos retailers lograron encontrar el lado positivo durante la pandemia y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes acelerando sus transformaciones digitales y mejorando sus operaciones tanto en las tiendas físicas como en línea.

Según lo informado por Forbes, una investigación muestra que las compras en línea crecieron un 44% durante la pandemia; sin embargo, los consumidores y los minoristas aún ven la necesidad de contar con tiendas físicas. Las grandes corporaciones han adoptado nuevas ideas como las tiendas de formato pequeño, mientras que una nueva tendencia de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS) ha brindado a los consumidores nuevas opciones para comprar.

Otra nueva tendencia son las "dark stores", similar a las “dark kitchens”, donde el minorista convierte su ubicación física actual en un centro de distribución local. Otros retailers han ido en una dirección diferente y han adoptado un modelo de “solo experiencia” o “experience only”. En él, los clientes pueden conocer y probar el producto en la tienda y luego ordenar desde la comodidad de su hogar.

Las tecnologías emergentes, incluida la visión artificial o computer vision, los quioscos digitales, la identificación por radiofrecuencia (RFID) y el 5G, han ayudado a que evolucionen todas estas tendencias. Los minoristas pueden utilizar estas nuevas tecnologías para atender a sus consumidores y brindar una mejor experiencia de compra.

La visión artificial utiliza la infraestructura de cámaras existente y puede ayudar a los minoristas a resolver desafíos nuevos y actuales. Los beneficios incluyen la medición del nivel de participación e involucramiento entre los clientes y los asociados, y un mejor seguimiento del inventario.

Los quioscos digitales juegan un papel clave para los minoristas que tienen un espacio de exposición limitado. Los clientes pueden navegar y visualizar su compra utilizando esta tecnología. Los beneficios para los minoristas incluyen:

• Los clientes pueden ver todos los colores y combinaciones disponibles entre los que pueden elegir, en lugar de examinar los artículos físicos.
• La referencia cruzada de oportunidades de vinculación digital con promociones y conversiones en la tienda puede proporcionar información valiosa sobre el éxito de una campaña, la fortaleza de una línea de productos y más.
• La capacidad de recopilar información sobre los hábitos de navegación de los compradores, lo que compran o no compran y qué artículos se compran juntos.
• Datos para generar valiosas correlaciones entre el tráfico en la tienda y los pedidos.

La tecnología RFID permite la identificación y el seguimiento automáticos de la mercancía. Al principio, se utilizaba para el inventario cíclico en la tienda, pero hoy tiene muchos más usos y puede proporcionar visibilidad de toda la cadena de suministro de principio a fin. Algunos beneficios adicionales incluyen:

• Mejor planificación de la demanda y eficiencia operativa más sostenible para los minoristas.
• Realizar un seguimiento del recuento de un inventario específico para que los clientes puedan consultarlo en línea y revisar si una tienda tiene el artículo disponible en existencia.
• Mejora la experiencia del cliente, pero también reduce las pérdidas y mejora el control de gastos.

Las redes 5G son el gran conector. A medida que la tecnología (como algunas de las mencionadas anteriormente), incluidas cámaras, dispositivos de punto de venta, contadores de personas y quioscos digitales, se vuelva más prominente en los retailers, las redes 5G se volverán aún más importantes, ya que estas tecnologías requieren estar habilitadas para trabajar en red. Los beneficios de usarlas incluyen:

• Permiten un mayor uso de tecnología en la tienda, lo que se traduce en una experiencia de pago optimizada, una inteligencia de inventario más sólida y, en última instancia, clientes más felices.
• Estimula muchas de estas tendencias, lo que permite una mejor recopilación de datos, seguimiento de compradores, análisis de marketing y más.
• Transforma la experiencia minorista en un mundo actual cada vez más interconectado.

La transformación digital allanará el camino a seguir para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes. A medida que la industria minorista analiza de cerca sus inversiones, continuará avanzando en su trayecto de transformación digital. A medida que comenzamos la recuperación luego de la pandemia, las tecnologías modernas han facilitado que tanto los minoristas grandes como los pequeños cambien más rápido y brinden una experiencia de cliente más completa y receptiva. Los líderes empresariales inteligentes investigarán estas tendencias y tecnologías para hacer crecer sus negocios y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.

Para obtener más información, revise el artículo publicado en Forbes.

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