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Antes da pandemia, o local de trabalho estava entre os mercados verticais mais populares para soluções de Digital Signage e, apesar de toda a conversa sobre uma possível mudança para o esquema de home office, o local de trabalho será mais uma vez um mercado vertical em vigor quando a COVID-19 for deixada para trás e a vejamos coletivamente através de um espelho retrovisor.

Os escritórios poderão se reconfigurar e reduzir suas dimensões com a adoção de contratos de trabalho muito mais flexíveis (menos horas no escritório, alternância com o home office, entre outras mudanças). Mas a maioria das organizações ainda terá escritórios e talvez, mais do que nunca, precisem da tecnologia de digital signage para comunicar as muitas mudanças na maneira como as coisas funcionam e como são feitas agora.

Nos últimos anos, variantes de digital signage para salas de reunião foram rapidamente adotadas em ambientes de trabalho porque as telas do tamanho de tablets colocadas nas portas dessas salas acabaram com o caos e os conflitos sobre quem tinha uma sala reservada, quando e por quê.

Falei com várias empresas de software de digital signage que programam integrações de dados com sistemas de reserva de calendário e salas e que agregaram suporte para salas de reunião. Todos confirmaram que uma pequena negociação inicial de sinalização para salas de reunião levou gradualmente a mais trabalhos de digital signage com esses clientes. A razão é simples: esses usuários finais perceberam a diferença que o digital fez para o gerenciamento de salas e começaram a pensar em outras maneiras pelas quais os monitores digitais poderiam comunicar informações com mais eficácia e orientar algumas operações.

Pense no que acontecerá quando os escritórios começarem a se repovoar e as pessoas voltarem, talvez depois de um ano de ausência, para encontrar espaços modificados e novas disposições no uso de móveis, como reserva de mesas (desk hoteling) ou mesas compartilhadas (hot desk) Em vez do escritório, cubículo ou estação de trabalho que já tinham atribuído, eles agora podem precisar fazer uma reserva para usar uma estação de trabalho por dia e, em seguida, encontrar essa mesa por meio de um mapa localizador digital.

Imagine que muitas regras e novos processos serão impostos para tudo, desde segurança sanitária até procedimentos de acesso de visitantes, e tudo isso terá que ser comunicado e reforçado dia após dia. As informações nas telas farão um trabalho muito mais eficaz e onipresente do que uma campanha de e-mail corporativo.

Na maioria dos casos, sendo um observador de toda essa atividade de digital signage no local de trabalho, fiquei intrigado com a quantidade de atenção que é dada aos ambientes de escritório e quão pouco, relativamente falando, é dada em ambientes industriais e de saúde.

Os chamados ambientes de escritório de "colarinho branco" são um tanto contidos e previsíveis, e relativamente fáceis de cobrir por vários meios. Neles, as pessoas são condicionadas a interagir e em espaços relativamente próximos, para que “a palavra” possa circular com bastante eficiência.

Na manufatura, processamento de alimentos, logística e outras indústrias, muitas coisas acontecem simultaneamente, os riscos de segurança tendem a ser muito maiores e seus edifícios geralmente ocupam áreas enormes. Quase ninguém se senta em uma mesa ou usa um computador da empresa, a menos que esse computador opere máquinas ou monitore um sistema. Em muitos locais, como produção e embalagem de alimentos, um número significativo de funcionários pode não ser totalmente fluente no idioma, seja por causa do baixo nível de educação ou por causa de seu status de migrante.

Se uma empresa tiver displays de digital signage em áreas comuns e pontos de decisão, ela terá um conjunto de ferramentas para alcançar essas pessoas, repetidamente, nos momentos certos e em vários idiomas.

Os monitores também funcionam melhor na orientação dos processos de trabalho. Há alguns anos fiz um projeto de consultoria para uma montadora de automóveis e durante uma visita à fábrica observei que em cada setor havia painéis de cortiça preenchidos com folhas de papel mostrando planilhas e gráficos. Os membros de cada equipe de trabalho tinham que se curvar e semicerrar os olhos para ver as informações e, o pior de tudo, essas informações continham dados desatualizados, pois eram tão antigos quanto o momento em que alguém clicou o botão “Imprimir” no computador.

Este seria um caso incrivelmente óbvio para a implementação do uso de uma tela interativa que pudesse exibir qualquer informação necessária em tela cheia, alimentada com dados em tempo real, e não com a situação às 8h15 daquela manhã.

Portanto, existem muitas oportunidades inexploradas para soluções de digital signage em ambientes industriais e, tanto ou mais, em ambientes de saúde.

Por mais de 20 anos, as empresas de digital signage têm se enfocado em clínicas médicas com soluções de exibição de imagens em salas de espera para distrair as pessoas enquanto esperam a sua vez, ao mesmo tempo que em se esquecem um pouco de suas preocupações, mas essa aplicação é apenas o uso mais óbvio de telas em ambientes médicos.

Para pacientes e visitantes, há uma necessidade de informações específicas e atualizadas no momento em que entram em um hospital ou prédio de escritórios, e a oportunidade de aprimorar essa experiência é alcançada por meio de comunicações apropriadas. Isso pode significar mapas de localização e ferramentas de orientação para grandes instalações médicas, como as de universidades ou instituições públicas. Os diretórios de serviços podem estar disponíveis em vários idiomas, o que será muito útil em cidades com grandes populações de migrantes, em áreas de fronteira ou grandes centros turísticos.

Tenho visto hospitais que usam videowalls e outras telas com imagens específicas que geram calma, conforto e esperança, e que mostram, por exemplo, pacientes em boa recuperação, que tiveram alta ou sobreviveram.

Mas a oportunidade real para o digital signage no setor da saúde, em grande parte inexplorado, é vê-lo como um local de trabalho. Grandes instalações sanitárias também são grandes escritórios, com áreas de trabalho e áreas de descanso, áreas de operações, cais de carga, refeitórios e lojas de varejo. Muitas coisas acontecem nesses lugares ao mesmo tempo e há muito o que comunicar e, no caso do atendimento ativo ao paciente, a necessidade de comunicação é instantânea e precisa.

Quadros brancos, com marcadores apagáveis, ainda são usados por postos de enfermagem em muitos hospitais para marcar status e atribuições, mesmo quando os registros de atendimento ao paciente são inseridos em sistemas de software. A maioria dos quartos dos pacientes ainda tem informações manuais na entrada, quando tablets ou pequenas telas planas podem conter todas as informações necessárias em tempo real sobre os pacientes nesses quartos.

Muitas salas de reuniões também são usadas na área da saúde, o que significa um amplo uso potencial para monitores premium. Salas de reuniões convencionais de escritórios, restaurantes e lojas de varejo realmente não precisam e não se beneficiarão de tecnologias futuras, como monitores de tela plana de 8K. É mais resolução do que eles precisam. Mas em situações como saúde, imagens médicas podem ser exibidas em toda a sua profundidade e complexidade, com todos esses pixels.

Meu argumento central é que os ecossistemas profissionais do audiovisual e digital signage viram uma oportunidade de negócios no local de trabalho já há algum tempo. Mas essa oportunidade é muito mais ampla se for explorada além das quatro paredes dos escritórios convencionais.

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