Agrega la palabra “innovar” a tu diccionario de Señalización Digital
Hay palabras que parecen tener un peso mayor que otras. Ya sea por la forma en que los medios las utilizan o las personas con quienes se les asocia. Suponemos que estas palabras no solo son más pesadas que el resto de los vocablos comunes, sino
que su significado debe ser muy complejo, con una definición de varios párrafos y múltiples acepciones. La palabra innovar es uno de esos términos que generan respeto, pues parecen estar reservados para las biografías
de Steve Jobs o los artículos de la revista Wired que hacen referencia a Elon Musk.
Para nuestra fortuna, los participantes de uno de los recientes seminarios en línea organizados por AVIXA no se amilanaron frente a esta palabra y aceptaron el reto de lanzarse al ruedo para discutir sobre la innovación en el sector de la Señalización Digital en Latinoamérica.
Seguramente, al preparar su intervención, tuvieron la precaución de consultar en el diccionario y se dieron cuenta que la palabra no impone por su significado literal, que más bien es un tanto simplón, sino por el compromiso, tiempo y trabajo que encierra. Según el diccionario de la RAE, “innovar”, del latín innovāre, significa: mudar o alterar algo, introduciendo novedades. Alterar algo es sencillo, pero eso de hacerlo metiendo novedades ya es cosa distinta, palabras mayores dirían algunos.
Así que, Luis María González, CEO de Convergencia DS; Cristian Mecalco, Gerente Divisional de Walmart Connect México; y Guillermo Gutiérrez, Gerente General de Difusión Tecnológica S.A.C., se reunieron con nuestro colega Sergio E. Gaitán, CTS, Gerente Regional de AVIXA para México y el Norte de Centroamérica, y compartieron sus puntos de vista sobre el tema. A continuación, destacamos algunos de los principales conceptos de los que hablaron:
Innovar y el temor a fallar
Los tres expertos en Señalización Digital coincidieron en la importancia de innovar para crear experiencias memorables para los clientes y el público. Para ellos, el tema debe ponerse al centro de la discusión de la industria audiovisual, aunque son conscientes de que muchos se detienen por el temor a fallar.
Cristian Mecalco señaló que no hay innovación sin riesgo. Y tal vez el mayor miedo se encuentra en arriesgar los presupuestos. “Hay que permitirnos fallar, aunque hay que controlar el margen de error y al mismo tiempo buscar el objetivo. Debemos convencer a los inversionistas, jefes y clientes de que hay un margen de error, pero destacar que se intentan cambios para conseguir nuevos o mejores resultados”, apuntó.
Para Luis María González, innovar debe ser parte de un proceso que va más allá de una improvisada lluvia de ideas sin mayor sustento. Y se debe considerar el error, controlar las fallas. “Fallar en forma inteligente, fallar lo antes posible y controlar los aspectos o etapas del proceso en los que se pueden aceptar o asumir los costos de un fallo”, explicó. Para ello, es fundamental desarrollar el proceso de innovación, preparar a las personas y empresas para que estén listas para enfrentar este reto.
¿Quién se atreve a innovar?
“Pocas empresas ven la innovación como parte de su desarrollo. Y cuando deciden innovar lo hacen como una respuesta a una situación en específico o a la demanda de sus clientes”, advirtió Guillermo Gutiérrez.
“Sí el usuario final no pide algo innovador, entonces el integrador de Señalización Digital no se preocupa por innovar”, comentó González en el mismo sentido.
La comunicación franca y directa, tanto al interior de las empresas como con los clientes, es el primer paso para iniciar un proceso de innovación. Mientras Gutiérrez sugirió motivar a los inversionistas e invitarlos
a soñar en nuevas soluciones, González señaló la importancia de cuestionar el tipo de conversación que los integradores sostienen con sus clientes. “¿Hablamos de media players y resolución de
pantallas o discutimos tus objetivos y la experiencia que buscas ofrecer al usuario final?”, preguntó a manera de ejemplo.
“Tecnología hay mucha, pero antes de hablar de ella, hablemos de tus
objetivos”, añadió Mecalco.
Abrir la puerta a la innovación
Pero más allá de estas frases que serán útiles para captar la atención
y poner sobre la mesa el tema del proceso de innovación, nuestros expertos hicieron algunas recomendaciones concretas para que los integradores de Señalización Digital den el primer paso:
- La propia industria de Señalización Digital tiene que abrir la puerta hacia la innovación para mostrar el camino a los clientes. Trabajar en nuevas soluciones de medición de audiencia con datos sobre la reacción ante un contenido o el tiempo de permanencia frente a una pantalla, son ejemplos claros que tendrán sentido para un cliente.
- La apertura a nuevas ideas y la preparación son clave para innovar. Desde el simple hecho de tomar notas, asistir a ferias o participar en seminarios hasta invertir en cursos y diplomados en los que se aprenda a conducir el proceso de innovación.
- Explorar soluciones en las que se generen datos útiles para que los clientes cuenten con mejor información para gestionar sus negocios. Por ejemplo, en el sector del comercio minorista se conjugan las experiencias on-line y las presenciales, como el caso del e-commerce y los modelos pick-up de recolección de productos en tienda. ¿De qué manera se puede agilizar este modelo o generar nuevas oportunidades de negocio mediante el uso de soluciones de Señalización Digital?
- Una simple demostración de producto no detonará el proceso de innovación, pero sí lo hará el desarrollo de un proyecto piloto en el que ponga a prueba una nueva solución. Estos proyectos deberán contar con objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporales) y un presupuesto definido para documentarlos, evaluarlos y definir los pasos a seguir.
- Bonus track. Una idea adicional, tomada del portal Disruptores e Innovadores del periódico El Español, es buscar inspiración y nuevas ideas en otros negocios, industrias o ramas del conocimiento que sean totalmente ajenas a la
nuestra. Para ello, Paco Bree, profesor de Deusto Business School, propone una serie de doce conceptos para potenciar la creatividad en el proceso de innovación.
Crédito Foto: Jason Goodman vía Unsplash
