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La noción de una escapada tiene nuevas connotaciones en estos tiempos de distanciamiento social y viajes restringidos. Todavía se trata de escapar de la vida cotidiana, pero ahora hay mucho más "cuidado" al relajarnos. 

Crear una sensación de comodidad es fundamental para la hospitalidad, y en estos tiempos, gran parte de esa comodidad viene con la sensación de que la salud y seguridad son las principales consideraciones en todas las operaciones del hotel. Además de los requisitos más de extrema higiene, los huéspedes pueden sentirse más cómodos mediante la armonía cuidadosa de los elementos ambientales de un espacio, incluida la música, iluminación, decoración y el aroma. 

“Cuando miras todo a través de la lente del bienestar, el sonido adquiere cualidades similares como textura, como ingredientes, como color, y empiezas a considerar el sonido dentro del contexto de cómo amplifica la experiencia del bienestar”, dice Pablo Henderson, vicepresidente de Marketing de Equinox Hotels, que abrió sus puertas en el vecindario Hudson Yards de Nueva York en 2019. “La hospitalidad es, en última instancia, como haces que la gente se sienta, y el sentimiento resonará hasta el infinito. Yo diría que la música y el sonido juegan un papel más importante que nunca en unir a las personas ". 

Cuando el hotel tuvo que cerrar durante varios meses durante la primera parte de la pandemia, continuó ofreciendo su contenido de "Rituals", con música y programación para meditación y yoga, disponible para el público en línea. Después de la reapertura, el hotel notó un aumento en el interés por Rituals, respondiendo a la necesidad de "volver a centrarse en sus viajes", dice Henderson. 

Él ve la música como una extensión de uno de los roles fundamentales de los antiguos hosteleros, y señaló que hace siglos, los hosteleros eran la "superautopista de la información" original, que brindaba actualizaciones sobre las últimas tendencias en moda, arte y música a los huéspedes en un intercambio entre los viajeros que llevaron noticias de lejos. Hoy en día, se puede ver un equivalente en la curaduría de música, e idealmente esos sonidos son únicos para una marca, incorporando elementos sensoriales de todo el mundo. “Si usted es un hostelero que todavía valora ese papel como un pilar central de la sociedad, su trabajo es influir un poco, compartir un poco de lo que la gente no siempre está acostumbrada, mientras que invariablemente está dispuesto a proveer algo de las comodidades de un hogar”, dice Henderson. 

Los hoteles están prestando aún más atención a esa influencia y a los mensajes que envía su selección musical, según Anida Gurlit, Directora Creativa de Diseño Musical de Mood Media. Ella ha notado que, junto con los nuevos protocolos de limpieza y comunicación, el tono general está cambiando. 

“El mismo cambio está sucediendo con nuestra programación musical”, dice Gurlit. “Tratamos de crear un enfoque más equilibrado, sin matar la energía por completo. Donde puede haber habido un tipo de ambiente más festivo en algunos hoteles, ahora es algo inapropiado. No es un momento para celebrar, pero tampoco es un momento para ser deprimente. 

"Definitivamente estamos viendo que la gente quiere apoyar estilos de música más diversos", agrega. "En el pasado, la gente tenía un poco de miedo de salir de lo que es seguro, y ahora piensa fuera de la caja en cuanto a lo que están dispuestos a probar, lo cual es bueno". 

Seleccionar las melodías adecuadas para que coincidan con los nuevos sentimientos sobre los viajes y la hospitalidad no es un proceso que deba dejarse en manos de algoritmos y listas de reproducción robóticas, sostiene Gurlit. “No se puede reproducir accidentalmente una canción que trata sobre la pérdida, la muerte o la enfermedad. Tienes que ver realmente qué canciones se incluyen en una lista de reproducción, y solo los humanos pueden seleccionar eso. Cuando sucede algo en el que tienes que ser realmente sensible a un nivel tan detallado, es posible que una computadora no se dé cuenta de eso ". 

El DJ, curador de música y productor Jared Dietch, fundador de Jared Dietch Music Matters, ve estas diferencias en los hoteles para los que crea contenido musical y cree que es crucial que revisen la música que están reproduciendo actualmente. "Si su hotel funciona al 20%, es una experiencia diferente a correr a toda velocidad, por lo que debe pensar en la música y en lo que está tratando de establecer como una experiencia", dice. 

En un artículo que publicó en LinkedIn recientemente, Dietch brindó consejos sobre cómo los hoteles deberían cambiar sus elecciones musicales en este momento. 

“Los hoteles no pueden simplemente renunciar a infundir energía y diversión en sus espacios. Tampoco pueden fingir que nada ha cambiado. Ahora más que nunca, el tipo de música adecuado es esencial. Si juegan con lo que hay ahí, la energía es demasiado baja. Tocar con lo que alguna vez fue es actuar con 'oídos sordos', y obtendrán una desalineación que se sentirá incómoda y extraña para el huésped", escribió. 

Con clientes ubicados en todo Estados Unidos y en varios países del mundo, Dietch ha observado un compromiso continuo y global con la música como algo vital para las operaciones, y esto es especialmente cierto en los hoteles de lujo. Reconfigurar restaurantes y bares para que se adhieran al distanciamiento social, donde las multitudes de cientos de personas pueden reducirse en gran medida con la implementación de un nuevo servicio de mesa, ha sido un desafío continuo, pero Dietch es optimista de que los viajeros aceptarán las limitaciones y restricciones de viajar durante una pandemia y empezar a buscar escapar de nuevo en algún momento del 2021. "Ciertamente es algo que la gente está deseando", dice. "Para entonces, habrá un nivel de optimismo o simplemente realismo de que esto es lo que va a ser".