Noticias y Tendencias

Se ha hablado mucho sobre todo lo que se ha perdido ahora que rara vez nos vemos en persona. Pero tal vez se subestima la simple idea de crear un momento real en el que podemos enfocarnos en un escenario que nos saque de nuestra rutina diaria.

Nos encantaba ir a reuniones fuera de la oficina, no solo porque podría haber la promesa adicional de un almuerzo, sino también por la revitalización del pensamiento que conlleva desvincularse de nuestras obligaciones y experimentar un cambio de escenario con otras personas que están enfocadas. con intenciones similares.

Todavía podemos tener eso. Y podemos hacer que suceda de una manera que reutilice los espacios físicos existentes y los activos de contenido. Además, podría ser una oportunidad para probar finalmente todas esas experiencias de realidad híbrida y mixta que ha escuchado que son el futuro del lugar de trabajo.

Ya ha comenzado una gran reutilización de los espacios de trabajo vacíos, con la realineación de los patrones de tránsito de personas y la disposición de los escritorios. Pero, ¿qué pasa con ese centro de experiencia para clientes realmente espectacular? En realidad, esa podría ser la puerta de entrada al cambio real, tanto desde el ángulo de representación de la marca como desde el nivel de reintegración de los equipos internos.

“Hay una gran inversión en la ubicación física, ya sea un centro de experiencia para clientes o un centro de innovación, que ahora mismo, en la mayoría de los casos, están inactivos, pero las necesidades de esos espacios siguen ahí”, observa Michael Schneider, Director de Arquitectura de Medios en Gensler. A corto plazo, el objetivo es reactivar algunos de esos espacios en formato virtual, brindando acceso en línea, en un esquema híbrido de realidad y presencia en video, o con realidad virtual. Pero, añade Schneider, "también está aprovechando este tiempo como una oportunidad para pensar en lo que es el futuro y dónde hay algunas oportunidades realmente interesantes para reinventarlo".

A medida que el centro de experiencia se convierte en un destino virtualizado, se pueden agregar una serie de nuevos componentes multimedia y audiovisuales. Idealmente, estos mejorarán los objetivos de recorrido del visitante que se construyeron en el espacio de la vida real, creando esa sensación de un escape enfocado de las distracciones diarias, o lo que los diseñadores de Gensler llaman una experiencia de “mundo aparte”. Estos espacios pueden transportarnos y brindarnos el propósito vital de un centro de experiencias de comunicación de marca, un puesto avanzado de colaboración o simplemente esa sensación personalizada de que se abrió un espacio solo para usted, el visitante especial del día, a través de un nivel mejorado de compromiso sensorial que hace posible olvidar que sus gatos, perros, niños o vecinos siguen con su rutina habitual en el barrio.

Para aumentar la experiencia sensorial, algunas organizaciones están enviando paquetes de eventos especiales a los invitados, que contienen bocadillos y herramientas para la participación, incluidas las gafas de realidad virtual. A partir de ahí, los tecnólogos pueden hacerse cargo, agregando elementos de gamificación como modos multijugador y recorridos guiados. Y no olvidemos opciones como las plataformas de chat y video a la medida, integradas en la experiencia digital para que los invitados eviten las rigideces de las soluciones estándar para reuniones en línea.

La tecnología también puede ayudar en los aspectos más humanos de los centros de experiencia para el cliente. La hospitalidad es una gran parte de estos espacios de reunión y, a medida que las experiencias híbridas continúen proliferando y se implementen nuevas herramientas digitales para la colaboración, habrá la necesidad de contar con anfitriones que ayuden a conectar a los invitados con las mejores experiencias a través de esas tecnologías.

El conjunto de habilidades de estos nuevos anfitriones-facilitadores será una combinación única de "habilidades blandas" o “soft skills” y habilidades tecnológicas, donde se vuelve igualmente importante poder "leer una habitación" que descubrir por qué la pantalla está en blanco o el audio no funciona. Además, será vital que estos facilitadores puedan recrear la espontaneidad que se da en los espacios físicos, conectando a las personas de manera casual, lo que pudiera suceder en una pausa para el café.

Las experiencias híbridas de un centro de experiencias también pueden ofrecer algo nuevo a largo plazo. Las reuniones no tienen que terminar, pueden ser el comienzo de una nueva rutina más allá del centro de experiencia, continuando con el proceso de branding, vinculación y colaboración. Esto puede suceder a través de un nuevo ritual colectivo en el que se participa diaria, semanal, trimestralmente o cualquier cantidad de veces que la conversación pueda continuar de forma remota, a través de un recordatorio o una pieza de tecnología interactiva que alerte cada día para estimular un pensamiento o un recuerdo.

Las herramientas digitales también tienen memoria. En lugar de limpiar todas las pizarras blancas del centro de innovación después de una reunión, el espacio puede retener el conocimiento compartido y, cuando los invitados regresan, sienten que están regresando a un espacio virtual personalizado que ayudaron a crear.

Este es un buen momento para reimaginar cómo el centro de experiencias puede existir como un espacio híbrido que se construye en colaboración entre anfitriones e invitados y se mantiene como un lugar virtual para volver a visitar durante todo el año. La utilidad de la accesibilidad remota continuará incluso después de que comencemos a reunirnos en persona nuevamente. Y los roles de los facilitadores de tecnología que pueden crear conexiones personales y productivas en estas instalaciones multimedia serán vitales.